一通抱怨的簡訊傳在LINE裡,說著包車接送行程與事實不符,接送過程又被併車,觀感奇差,是非常不好的一個體驗。我仔細觀看訊息是不是哪裡出錯?。一切應該是安排妥當的,為何還有問題。詢問了發派司機及乘客質疑,這事讓我長了知識;也得了個新體悟。 一位要蘭嶼回程遊客梁小姐,網路上得知東台灣計程車包車網站,電話洽詢也加LINE聯繫,10人需要兩部九人座,原因是潛水裝備及行李很多,我為他評估一九人座及七座車就足夠。在LINE裡說明日期、船班、人數、行李件數、路線及報價,談定價格,即找好司機,預約即算完成,剩下就等船班到來。 太平洋上有熱帶低壓徘徊,客船航行保守航速,船班的延誤打壞10位蘭嶼遊客即定行程,為趕火車,說好的要去阿宏炸雞、米苔目都未能成行;而司機在這班船上也有他的客人,餘裕空間九座車併上了兩位陌生乘客,說好的包車直奔車站價格沒優惠,遊客的抱怨其來有自。而司機這裡慣而碼頭邊叫客模式,叫幾個就多賺幾個。 突如其來狀況,於我未曾碰過,也沒有SOP慣例,在了解雙邊狀況後,最後做出了這樣決定。 我詢電司機大哥,要求往後一個訂單一部車一價格,在我預定車不可在追加自己乘客,如果他有預約乘客要載,可以不接受派車,但必須知會我,我會另行找其他司機協助。 遊客這裡;為這趟不愉快接送,與預期不符,造成遊客不舒服體驗,也對遊客深感抱歉,並引諾來日再來台東,車站至富岡漁港接送不收任何一毛錢,給予免費。 梁小姐的寬懷大度,給了我這裡好收場,並相約十月再見;同時給了我真誠建言;經營品牌是須珍惜誠信,是資產,是建立信任,信賴必須日復一日地培育和維護。這堂課我學到了。 延伸閱讀;預約台東計程車訂單格式 東台灣計程車服務專線;0932662505
|
熱門文章
類別
全部
最新文章
二月 2024
ID:@712hzmow加入好友,詢問報價加入後,傳送個圖貼,讓我知道你的存在。
|